刃を研ぐ

きがつけば3月も後半に差し掛かり、

卒業シーズン到来。フェイスブックを覗いてみれば、

年代を超えた様々な友人、知人が子供や自分の卒業の記事をアップ。

私も近い将来、卒業しました。と、

胸張って報告できるようにこいつらを、

しっかりと育てないといけないですね。

子供も親も日々成長ですね。ハイ。

佐原です。

 

 

 

さて、さて、

先週行われた会議で発表した内容を、

改めてメンバー全員で振返り。勉強会を行ないました。

 

振返った内容は、

彼女がリーダーを務める『お客様アンケート』

一年前、多くのお客様から頂いたアンケートを振り返って、

自分たちの良い所、悪い所を分けて、

良い事対しては、より良くなるようにするには？

悪い事対しては、どう改善を図っていくのか？

これを全員で考え、1年間で100個の改善案を出して、

全員のロッカーに貼りだしてスタート。

 

そして、今回はその振返りの勉強会。

100の改善の内、実際どれだけの改善が出来て、

お客様の実際のアンケートの評価がどう変わったのか？

 

結果としては、

100の改善行動が全て出来た訳ではありませんが、

重要な内容は全て改善をしたことで、

お客様の評価は大きく飛躍して、

多くのお客様に喜んでもらった結果につながりました。

 

なかには担当者だけでなく、

ショールームスタッフである小崎までお褒め頂いたり、

アンケートとは別に、メールやお手紙、更には色紙まで頂いて、

お褒めいただくお客様も。

 

そして、個人的に嬉しかったのは、

ほぼ全てのお客様がアンケートを記入してお返しいただいた事。

良い事も悪い事も忌憚ない意見をいただける関係性を、

築けた事に感謝しています。

アンケートにご協力をいただいたオーナー様。

本当にありがとうございました。

 

このお客様から頂いたアンケートを元に、

どのお客様に対しても満足度が高い評価を頂ける様に、

改善行動を続け、サービス向上を図っていき、

メンバー全員が更なる成長をとげていきます。

乞うご期待！

 

では、では。